名古屋市の整備工場・自動車販売店へ。AI導入の前に踏み出す、今日できる「最初の1歩」の順番

はじめに

愛知県春日井市で6年間にわたりカーリース店を経営し、現在は愛知県北部の市町の店舗へ赴いてAI導入の伴走支援を行っている立場から、同じ地域で汗を流す名古屋市の整備工場や自動車販売店の経営者の皆様へ向けて、この記事を書いています。

日々、車検の受け入れや一般整備、中古車の査定、顧客からの問い合わせ対応などに追われる中で、「AI」という言葉を耳にしない日はありません。しかし、「自社には関係ない」「難しそうだ」と感じている方も多いのではないでしょうか。今回は、新しいITツールを導入する話ではなく、私たちの現場で今日から始められる具体的な「順番」についてお話しします。

名古屋市の自動車業界を取り巻く「AI導入」の現実

名古屋市には、多くの事業所が存在しています。総務省統計局「令和6年経済センサス‐基礎調査」確報（雇用者のいない個人経営の事業所を除く）によると、名古屋市の事業所数は125,476にのぼります。この活気ある地域の中で、整備工場や自動車販売店もまた、地域住民のモビリティを支える重要な役割を担っています。

しかし、全国的な中小企業の動きを見ると、AIの活用はまだ始まったばかりです。中小企業基盤整備機構「中小企業のAI等の利活用に係る実態調査」（2026年3月・有効回答1,668社）によると、中小企業のAI導入率は20.4%にとどまっています。その内訳は、全社的な導入が3.6%、一部業務での導入が16.8%となっており、実に61.0%の企業が「導入予定はない」と回答しているのが現状です。

なぜ、これほどまでに導入が進まないのでしょうか。同調査において、AI導入に踏み切れない理由として「現状で満足しており必要性を感じない」と答えた割合は、導入予定なし層で27.7%、検討中層で4.0%を占めています。また、総務省「令和7年版 情報通信白書」（図表I-1-2-15・日本 n=515）によると、「効果的な活用方法がわからない」と回答した割合は日本が30.1%であるのに対し、米国は9.7%となっています。このデータからも、多くの経営者が「どう使えば自社のプラスになるのか」という具体的なイメージを持てずにいることが伺えます。

整備工場・自動車販売店におけるAI導入の『最初の1歩』とは

ここで、私たちが立ち止まって考えるべき定義があります。

整備工場・自動車販売店におけるAI導入の『最初の1歩』とは、高額なシステムを契約することではなく、自社が日常的に行っている顧客対応のこだわりや作業手順を言葉にして整理することである。

車検の案内ハガキを送るタイミング、お見積書を提示する際の説明の仕方、代車を貸し出す際の手続きなど、皆様の頭の中には長年の経験に基づく「独自のやり方」があるはずです。それを整理しないまま、流行りのツールを導入しても、現場は混乱するだけです。

一人で考え続けた末に、AIを相棒として相談しはじめた。答えを出してもらうのではなく、自分の店だけが持つ強みを一つずつ言語化していった。ランウィズは、その個人的な記録から始まった。

（公式HP「はじめに」より）

道具ではなく「順番」を変える

AIを導入しようとするとき、多くの人が「どのツールを使うか」という道具選びから始めてしまいます。しかし、本当に大切なのは道具ではなく、取り組む「順番」です。

例えば、車検の案内DMの文面を作成する作業を考えてみましょう。

1. まず、自社が「どのようなお客様に、どのような想いで車検を勧めているか」という方針をノートに書き出す。
2. 次に、その方針をAIに伝え、案内文の作成を依頼する。
3. 出てきた文面を、自分の言葉に微調整する。

この順番で行うことで、自社らしい温かみのある案内文が、短時間で作成できるようになります。顧客からのクレーム対応のメール返信の下書きや、中古車の仕入れ時に確認すべきチェックリストの作成、あるいは新人のための作業手順書の作成なども、すべて同じ順番で進めることができます。

自社の強みや業務の流れが言葉になっていない状態でAIに「何か書いてくれ」と頼んでも、どこにでもあるような、冷たい文章しか返ってきません。だからこそ、まずは自分の頭の中にある「現場の知恵」を書き出すことが、すべての出発点になります。

お店の業種を私が覚えるのではありません。効く勘所だけを抜き出して、積み上げていきます。「教えてください」とは言わない。あなたの現場知識と、私のAI。掛け合わせて、あなたの店だけの仕組みをつくります。

（代表 佐藤の考え）

今日、机の上でできること

名古屋市で日々、お客様の愛車と向き合っている経営者の皆様。今日、仕事が終わった後の静かな事務所で、あるいは明日の朝一番に、手元のメモ帳を開いてみてください。

そして、「自社がお客様から選ばれている理由」や「他社には負けない整備のこだわり」を、1つだけで構いませんので、ノートに書き出してみてください。

「うちは引き取り納車のときの洗車を徹底している」 「車検の見積もりでは、専門用語を使わずに分かりやすく説明している」

そうした現場の事実を書き留めることこそが、AIを自社の強力な味方にするための、最も確実な最初の1歩となります。高価なソフトウェアを調べる必要はありません。まずは今日、ご自身の頭の中にある大切な知識を言葉にすることから始めてみませんか。

出典

本文中の数字は、次の公的統計にもとづいています。

• 総務省統計局「令和6年経済センサス‐基礎調査」確報（雇用者のいない個人経営の事業所を除く）
  www.stat.go.jp で見る
• 中小企業基盤整備機構「中小企業のAI等の利活用に係る実態調査」2026年3月（有効回答1,668社）
  www.smrj.go.jp の報告書(PDF)
• 総務省「令和7年版 情報通信白書」図表I-1-2-15（日本 n=515）
  www.soumu.go.jp で見る