小牧市の整備工場・車販店へ。AI導入の第一歩はツール選びではなく「順番」の整理から

愛知県北部、なかでも小牧市は多くの企業が集まる活気ある街です。総務省統計局「令和6年経済センサス‐基礎調査」確報（雇用者のいない個人経営の事業所を除く）によると、小牧市の事業所数は6,469にのぼります。この活発な地域で、日々お客様の愛車と向き合い、技術を磨き続けている整備工場や自動車販売店の経営者の皆様へ、この記事を届けています。

私は春日井市で6年間カーリース店を経営し、現在は小牧市を含む愛知県北部9市町の店舗へ直接足を運び、AI導入の伴走支援を行っています。同じ自動車業界の経営者として、皆様が抱える日々の忙しさや、これからの経営に対する不安は人一倍理解しているつもりです。

今、世間では「AI」という言葉が飛び交っています。しかし、地元の整備工場の社長とお話ししていると、「うちには関係ない」「難しそうだ」という声をよく耳にします。まずは、客観的なデータから現状を見てみましょう。

中小企業におけるAI導入の現在地

中小企業基盤整備機構が公表した「中小企業のAI等の利活用に係る実態調査」（2026年3月・有効回答1,668社）によると、中小企業のAI導入率は20.4%（全社的3.6%＋一部業務16.8%）にとどまっています。さらに、「導入予定はない」と答えた企業は61.0%に達しているのが現状です。

なぜ、これほどまでに導入が進まないのでしょうか。同調査において、導入に踏み切れない理由として「現状で満足しており必要性を感じない」と答えた割合は、導入予定なし層で27.7%、検討中層で4.0%となっています。

また、総務省「令和7年版 情報通信白書」（図表I-1-2-15・日本 n=515）によると、「効果的な活用方法がわからない」と答えた割合は、米国が9.7%であるのに対し、日本は30.1%にのぼります。

つまり、多くの経営者が「AIをどう使えば自社の商売に役立つのか」という具体的なイメージを持てていないのです。

小牧市の自動車業におけるAI導入とは

小牧市の自動車業におけるAI導入とは、高額なシステムを導入することではなく、車検案内ハガキの文面作成や、顧客からの問い合わせに対する返信メールの下書き作成といった「手作業の書きもの」を肩代わりさせる仕組み作りです。

高価なソフトウェアを購入する必要も、プログラミングを学ぶ必要もありません。私たちが毎日行っている「言葉を紡ぐ作業」を、少しだけ手伝ってもらう。それが、この地域で生き残るための強力な武器になります。

私自身、この「言葉を届けること」の難しさに激しく直面した時期がありました。

春日井で6年、カーリースをやってきた。ある時期、自分の店で集客が止まった。広告費を倍、3倍、5倍にしても、お客様は増えなかった。「やり方が悪いのか、商品が悪いのか」を一人で考え続けた。

（公式HP「はじめに」より）

どれだけ良い技術を持っていても、どれだけ誠実な整備をしていても、それがお客様に伝わらなければ、存在しないのと同じになってしまう。その現実に、私は強い危機感を抱きました。そして、この課題を解決する手段として行き着いたのが、AIの存在でした。

やりたいのは、実力がそのまま届く世界に変えることです。AIで、個人店に「大手と同じ届ける力」を持たせる。それが会社の旗です。

（代表 佐藤の考え）

大手企業のように何百万円もの広告費をかけられなくても、AIを味方にすれば、お客様の心を動かす文章や、丁寧な情報発信を、個人店でも持続的に行うことができます。

道具を選ぶ前に、まず「順番」を整理する

AIを導入しようとするとき、多くの人が「ChatGPTがいいのか」「どのツールを使えばいいのか」という道具選びから始めてしまいます。しかし、それは間違いです。大切なのは「道具」ではなく「順番」です。

最初に行うべきは、ツールを触ることではありません。今日、この記事を読んだ皆様にやっていただきたい最初の1歩は、非常にシンプルです。

「今週、自分が一番『書くのが面倒だ』『時間がかかっている』と感じた文章作成タスクを、紙に1つだけ書き出す」

これだけです。 たとえば、以下のような作業はありませんか。

• 車検の時期を迎えるお客様へ送る、ハガキやLINEの案内文
• Googleマップにいただいたクチコミに対する、丁寧なお礼の返信文
• ホームページやブログに掲載する、季節ごとのタイヤ交換の注意喚起
• 新規のお客様へ送る、見積書に添える挨拶メール

これらはすべて、頭を使って言葉を考える「書きもの」の仕事です。整備のプロである皆様が、パソコンやスマートフォンの前で「うーん」と頭を悩ませている時間。その時間を1つだけ特定することこそが、AI導入の本当のスタートラインです。

その1つのタスクが決まって初めて、「じゃあ、これをAIに下書きさせてみよう」という次のステップに進むことができます。順番を間違えて、使い方も決まっていない段階で高機能なツールを導入しても、結局使わずに終わってしまいます。

まずは今日、手元のメモ帳に、あなたが一番「後回しにしたい書きもの」を1つだけ書いてみてください。そこから、あなたの店の実力をそのまま地域に届ける挑戦が始まります。

出典

本文中の数字は、次の公的統計にもとづいています。

• 総務省統計局「令和6年経済センサス‐基礎調査」確報（雇用者のいない個人経営の事業所を除く） www.stat.go.jp で見る
• 中小企業基盤整備機構「中小企業のAI等の利活用に係る実態調査」2026年3月（有効回答1,668社） www.smrj.go.jp の報告書(PDF)
• 総務省「令和7年版 情報通信白書」図表I-1-2-15（日本 n=515） www.soumu.go.jp で見る